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李朝曙--对标管理

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深圳市品牌学会秘书长 出版商业管理著作八本 研究领域服务营销 胜任能力模型 培训技术

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2009年--拥有表现力优势  

2009-01-01 01:03:03|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  表现力,是管理者最重要的素质之一,一个人的能力由多种素质组成,包括沟通能力、服务能力、规划能力、执行能力等等,其中表现能力是非常重要的一种,我们常常看到很多人虽有满腹才华但是无法横溢,竹筒虽有豆子但是倒不出来,不要说一般的经理人,即使是王石、牛根生这样的知名企业家也经常因为表现能力的问题陷入被动甚至遗憾千古的局面,而另一些人,尽管实际能力不足,但是由于表现力过强,造成声名远扬,盛名之下,其实难副,这两者都是企业或个人的表现力失衡所造成的,是素质模型与实际能力不匹配的典型例子,同样值得关注与修正。

  我从《管理王牌》到《关键时刻》到《素质模型》,不断在往管理的底层去考虑问题,终于可以融会贯通连为一体,这是人力资源的功劳,我觉得人力资源比较容易将企业融会贯通,而营销解决不了这些问题, 所以搞营销的人很难从根本上解决企业的问题,而搞战略的人可以,因为搞战略的人总是要研究组织,研究人力资源,否则也是空中楼阁。所以我对素质模型非常感兴趣,感兴趣之余又从成百上千种素质模型中找到我最感兴趣的表现力这一项,因为大部分的素质不通过表现力无法实践与执行。所以通过表现力的研究与实践,应该可以大幅度提什企业管理者的胜任能力。因为大部分人不能胜任不是因为专业素质与专业能力不够,而是因为表现力不够。我很高兴我可以找到这样一个结论。

    所以我们给人一件东西的时候要考虑两个方面,第一方面是给的东西,本身是不是适合?比如我给你一个苹果,苹果是不是你喜欢吃,喜欢吃我就给你苹果,第二要看你的方式,我喜欢吃什么苹果,我喜欢吃沙拉,水果沙拉,我就做成沙拉给你,我是一个优雅的女士,我喜欢你给苹果的时候,用树叶盛着,非常优雅的,用盘子端给我,我是一个建筑工人,我希望你这样扔给我。你要是换一个方式,你把苹果扔给一个优雅的女士,打到额头多不雅,但是你用一个盘子端一个苹果,很优雅的给建筑工人,他会觉得这样子太酸,不同的方式产生不同的效果,所以任何的事情,包括两个层面,第一个层面是你有什么,第二个层面你怎么给。

  前年我上一次在西藏拉萨包了一个越野车去珠峰,去珠峰的路上,一路上因为在修路,所以我们走山路,是盘山公路,下面是悬崖峭壁,所以一不小心掉下去,就是几百米,肯定是没命,所以坐着越野车上,丰田4500,车还是比较好,我们心还是有点怦怦跳,然后司机在山路上开得像赛车一样,在山路上蹦来蹦去的,非常快又非常的颠,我们感觉很容易蹦到山底下去,很危险,我吓得不得了。

  我就跟他讲,我说能不能开慢一点,他说他技术没问题,在这个路已经开了一百来趟,他在西藏拉萨这边开车很多年,他对我的意见非常反感。我就给他说想给他提一个建议,我说:“我认为你的技术是没问题,但是开车包括两个层面,一个层面是技术好安全,第一个层面是把车开的很安全,这是第一层面,你只做了一半,第二部分是让乘客感觉也很安全,这是第二个层面,也就是表现力的问题,也同样重要。”他听了尴尬一笑,愉快的接受了我的建议,第三天我到家的时候,看到报纸写有一辆车掉下去了,我想我们的提醒是有益的。

  他告诉我他这样赚很多钱给家里,是一个很好的老公,我说你是一个好老公,这是第一个层面,你还要让你太太感觉你是一个好老公,如果你只是做一个好老公,你就不用送花,送花干嘛没有意义,对于家庭来说赚钱就是好老公了,体贴家庭 ,能够回家分担家务,关心小孩子,关心老婆,这是好老公,但是要让你太太感觉到是一个好老公,那还要做很多让她感觉到很高兴的事情,比如说送花,比如一些体贴温馨的话语,这些都是表现力,没有表现力,很难将自己真是的意思百分之百表达出来。

  这些东西其实是没有实际意义的,但是她是有一个感受,提高你的一种顾客、对象或者同事的感受,这就是你的表现力,我们会做一些事情。比如说有时候大家一起聚一聚会,有时候我们的总裁会到车间去拍一拍工人的肩膀,聊两句,过年的时候会送很多热腾腾的饭菜到岗位上,其实这些东西你可以不去,可以让员工送过去,对不对?但是让员工送过去,东西是好东西,但没有让他感觉到特别好,所以这是一个问题两个方面,所以我们很多人就是没有注意到对方的感受,每个人的感受不同,所以表现力非常重要。

  记得我们去逛商场的时候,我们去检查我做顾问的一个公司,检查他的终端,我说:“小姑娘最近怎么样?”她说:“很好,我们搞微笑服务。你看 ,我们这里戴了一个这么大的微笑徽章,微笑服务。”我说:“那刚才怎么没有看到你笑呢?”她说:”我们戴了这个,它帮我笑,我们就不用笑了, 对不对?”微笑服务这个东西能不能给顾客好的感觉,它只是表象,我们只有通过自己的微笑,我们微笑是讲究内涵才能实现微笑服务的宗旨和使命,所以微笑服务并不是戴一个徽章就可以微笑。表现力可以利用一些工具,但是光靠一些机械的工具是不够的,表现力必须需要基本的素质与心态意愿,而不是被强迫的或者口是心非。

  有一个老太太进商场以后看见这里有一个模特,商场找了很多模特在商场门口迎宾,很漂亮,化装打扮得很好,站在那里望着顾客微笑,但是他们的微笑是一动不动的,他们就是这样笑傻笑,有一个老太太从乡下过来,看见这个地方很有意思,站了这么多模特,她就用手摸模特的脸摸一下 ,模特吓了一跳,很生气的说:“你想干什么,怎么摸我的脸干吗?”老太太说:“我看看你是不是活的。”因为她在那里笑的时候一动也不动,已经笑的很僵硬,我们经常会有看到百货公司门口站了很多员工说欢迎光临欢迎光临,一路喊 ,喊一上午,眼睛也不知道望哪里。我们发现这些微笑,这些行为并不能产生舒适的感觉,因为只是外壳而没有内涵,他只是提供一个好的东西,我们讲微笑也许是好东西,但是他没有用一个好的形式给你,不是用一个我需要的亲切的方式给我微笑,也就是缺少表现力,所以有时候笑起来比哭还难看。这样的没有什么表现力,很难将他的信息准确的传递过去,从而也降低了自我表达的效率与效果。

  而另一些人则存在表现力过度的问题,比如芙蓉姐姐、阿娇、倪震等人,因为表现力过度造成形象与信用的透支,失去为人的一些基本要素,当然芙蓉姐姐如果定位为一个小丑演员,则又不失为表现力恰当的表现,比其他人又显得更为得体一些。总的来说,演员是需要高度夸张的表现力的职业,而管理是需要适当与理性的表现力,将管理的目标,通过适当的表现形式传递出来,获得大家的认可,从而能够达到自己的目的。

  2008年1月,中国平安公布最高可达1600亿元的再融资计划,把中国平安董事长马明哲——这位在资本市场一直形象颇佳的明星企业家,推向了风口浪尖,东方财富网的股吧里,抨击马明哲的帖子每天高达数千条。马明哲之后,王石、李彦宏、牛根生、史玉柱等大批明星企业家,因为各种原因,成为公众非议的对象。

  这一年,许多企业家陷入了金融衍生品和对赌协议的困境,如红色资本家、中信泰富的荣智健等。这一年,有些企业家身陷桎梏。前中国首富黄光裕涉嫌经济犯罪被调查,这位家电大鳄一直争议不断,但真的出事之后,还是让绝大多数人感到惊讶。

 “只有退潮时,才知道谁在裸泳”,这句话用在2008年,真是再好不过了。这一年,世界金融危机愈演愈烈,雷曼兄弟、AIG、花旗银行——华尔街那些金融大鳄们几乎个个都在“裸泳”,纳斯达克前主席麦道夫的骗局更是让世人瞠目结舌,他把世人对华尔街的不信任感推向了顶点——这位在世界范围内广受尊敬和信任的投资银行家,他所创办的对冲基金竟然通过最原始、最常见的“庞氏骗局”制造了稳定高收益的投资假象,投资人的损失金额可能高达500亿美元。

  刘明杰今年31岁,是杭州一家销售收入不过几百万的小软件公司老板,这位志在开创一番大事业的IT人士,一直很推崇3位企业家——李彦宏、牛根生和王石。他认为,中国创业者30岁时应学李彦宏,踏踏实实奋斗10年,真正掌握新经济领域的核心技术;40岁时该学牛根生,独立创业,稳扎稳打用较快速度做成一番大事业;50岁时该学王石,把自己的企业经营得稳健、成熟,有足够的时间追求年轻时的梦想。 事实上,无论是李彦宏、牛根生还是王石,都是中国财经界红得发紫的明星人物,无数像刘明杰的职场年轻人都把他们奉为偶像。但短短1年时间里,这些企业家的光环就相继褪去,并背上了沉重的舆论压力……

  看来适当的表现力是必要的,过度的表现力也是非常危险的,在站稳脚跟后再谈表现力才是明智的表现,这是08年带给我们的启示…

2009.01.01

 

 

2009领导者卓越表现力系列课程

 

总经理五大表现力优势

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